Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty 23.1.2020

Tälle sivulle olemme koonneet yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme Asiakaspalvelu

Klikkaamalla kysymystä näet vastauksen.

Tilaaminen

1. Miten voin tilata tuotteitanne?

Voit tilata tuotteitamme:

  • verkkokaupastamme osoitteesta nosh.fi

tai

  • suoraan NOSH edustajalta, löydät lähimmän edustajasi täältä: nosh.fi/edustajat

Edustajalle voit jättää tilauksen esim. sähköpostilla. Kerrothan viestissäsi: toivomasi tuotteet ja koot, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Edustaja syöttää tilaukseksi verkkokauppaan, jonka jälkeen saat 24h voimassaolevan maksulinkin ja tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Löydä lähin edustajasi täältä: nosh.fi/edustajat

Yritysasiakkaana voit tilata tuotteitamme NOSH Edustajan kautta. Löydät lähimmän edustajasi täältä: nosh.fi/edustajat

2. Mitä etuja saan vaatekutsuilta tai edustajalta tilatessa?

NOSH Vaatekutsuilta ja NOSH edustajan kautta tehdyistä tilauksista saat monia etuja:

  • Edustajalta saat henkilökohtaista palvelua esim. sopivan koon valinnassa.
  • Tilaaminen ei velvoita osallistumaan vaatekutsuihin tai järjestämään niitä.
  • Naisten uutuustuotteet löytyvät NOSH vaatekutsut -sivustolta täältä ja ovat tilattavissa ainoastaan edustajan kautta, mutta siirtyvät myöhemmin myös verkkokauppaan, jos tuotetta on vielä saatavilla.
  • Klubiedut ovat saatavilla ainoastaan NOSH Vaatekutsuilta tai suoraan edustajalta tilatessa. Tästä voit tarkistaa kuukauden klubiedut nosh.fi/klubiedut
  • Yritysasiakkaana voit tilata tuotteitamme NOSH Edustajan kautta

3. Miksi haluamani tuote ei löydy verkkokaupasta?

Naisten uutuustuotteet löytyvät NOSH vaatekutsut sivustolta täältä ja näitä tuotteita voi tilata ainoastaan NOSH edustajalta. (Ks. lisätietoja kohdasta 1. Miten voin tilata tuotteitanne?)

4. Millaista mitoitusta tuotteet ovat? Miten löydän sopivan koon tuotteesta?

Naisten tuotteet: Jokaisen vaatteen tuotesivulta löydät kyseisen tuotteen tärkeimmät mitat ja linkin NOSH Women koko-oppaaseen

Lasten tuotteet: Löydät oppaan lasten tuotteiden oikean koon valintaan täältä: nosh.fi/koko-opasLAPSET

5. Voinko tehdä tilaukselleni muutoksia?

Verkkokauppa-asiakas

Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksun vahvistamista. Tilausta ei voi muuttaa eikä sitä voi yhdistää muihin tilauksiin. Jos huomasit tilauksellasi virheen, esim. yhteystiedoissasi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme nosh.fi/asiakaspalvelu

Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)

Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksulinkin vahvistamista ja tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme nosh.fi/asiakaspalvelu tai edustajaasi nosh.fi/edustajat. Tilausta ei voi muuttaa eikä sitä voi yhdistää muihin tilauksiin. Jos huomasit tilauksellasi virheen, esim. yhteystiedoissasi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme nosh.fi/asiakaspalvelu tai edustajaasi nosh.fi/edustajat

6. Voinko yhdistää kaksi tilaustani?

Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksun vahvistamista, sillä tilausten muuttaminen ja yhdistäminen ei ole mahdollista ostotapahtuman jälkeen. Saat lisätietoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme nosh.fi/asiakaspalvelu

7. Onko tilaukseni tullut perille?

Verkkokauppa-asiakas

Ostotapahtuman jälkeen sait meiltä tilausvahvistuksen sähköpostilla. Toimitusvahvistus lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme. 

Rekisteröitynyt asiakas voi tarkistaa tilauksensa tilan ”omat tilaukset” kohdassa kirjauduttuaan verkkokauppaan.

Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)

Kun edustajasi on luonut tilauksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää 24 tuntia voimassaolevan maksulinkin. Kun olet vienyt ostoksesi onnistuneesti loppuun maksulinkin kautta, avautuu "OSTOKSESI ON VALMIS" -näkymä, josta näet yhteenvedon tilauksestasi ja valitsemasi maksutavan.

Kun tilauksesi on lähdössä varastoltamme, saat meiltä toimitusvahvistuksen.

Jos valitsit maksutavaksesi laskun: Klarna lähettää sen sinulle sähköpostilla tämän jälkeen. Muista tarkistaa myös roskaposti. Vaihtoehtoisesti näet Klarna laskusi myös kirjautumalla Klarnaan osoitteessa: klarna.com/login 

8. Miten voin maksaa tilaukseni? 

Verkkokauppa-asiakas

Tilaus maksetaan Klarnan tarjoamilla maksutavoilla, joista voit lukea lisää toimitusehdoistamme kohdasta 3. Maksutavat täältä.

Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)

Edustajasi luo tilauksesi, jonka jälkeen saat 24 tuntia voimassaolevan maksulinkin sähköpostiisi. Etene sähköpostista "Siirry kassalle" -maksulinkin kautta ja valitse Klarnan tarjoamista maksutavoista sinulle sopivin. 

Jos valitsit laskun, Klarna lähettää laskun sähköpostiisi, vasta kun tilaus lähtee varastoltamme.

Lue tarkemmat maksuohjeet täältä: vaatekutsuasiakkaan maksuohje 

Lue lisää maksutavoistamme toimitusehtojemme kohdasta 3. Maksutavat.

9. Tilaukseni on peruuntunut, mitä teen?

Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)

Tilaus täytyy vahvistaa 24 tunnin sisällä maksulinkin vastaanottamisesta. Vahvistamaton tilaus peruuntuu automaattisesti. Mikäli haluat uusia tilauksen, olethan yhteydessä edustajaasi.

10. Miksi en ole saanut laskua tilauksestani?

Saat Noshilta toimitusvahvistuksen ja tämän jälkeen Klarnalta laskun sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme. Muistathan tarkistaa myös roskapostit-kansion. Henkilöasiakkaan näet avoimet laskusi helposti myös kirjautumalla Klarnaan: klarna.com/login. Yritysasiakas voi tiedustella laskuaan Klarnan puhelinpalvelusta 09-42599771.

Tältä sivulta voit myös ladata mobiililaitteeseesi Klarna sovelluksen, jonka avulla seuraat helposti ostoksiasi. Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta: klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

TOIMITUKSET

11. Mikä on tilausten toimitusaika?

Pakettien normaali toimitusaika on 1-4 arkipäivää valittuun noutopisteeseen. Poikkeustilanteissa ja kiireaikoina, kuten alennusmyyntien tai merkittävien kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.

Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi lähtee varastoltamme.
Saat paketin saapumisilmoituksen Postilta tai Matkahuollolta tekstiviestillä ja sähköpostilla.

NOSH Lahjakortit toimitamme sähköpostitse tunnin sisällä maksun vahvistamisesta.

12. En ehdi noutaa pakettiani ajoissa noutopisteestä, mitä teen?

Saat saapumisilmoituksen Postilta tai Matkahuollolta tekstiviestillä ja sähköpostilla. Myös toinen henkilö voi noutaa paketin puolestasi Postin noutopisteestä esittämällä seurantatunnuksen ja oman kuvallisen henkilökorttinsa. Matkahuollon pakettia toisen henkilön puolesta noudettaessa on esitettävä lisäksi valtakirja. Matkahuollon paketin nouto-ohjeet sekä valtakirjapohja löytyvät täältä.

Posti ja Matkahuolto säilyttävät paketteja 7 vuorokautta, jonka jälkeen ne palautuvat takaisin lähettäjälle. Noutamattomana palautuneesta tilauksesta perimme 8 euron käsittelykulun. Voit halutessasi tehdä palautuneista tuotteista uuden tilauksen.

Tuotteiden vaihto ja palautus

13. Miten vaihdan tai palautan tuotteen?

Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen veloituksetta. Lue tarkemmat vaihto- ja palautusohjeet toimitusehdoista kohdasta 6. Vaihto- ja palautusohje täältä.

Tuotteillamme on 14 vuorokauden maksuton vaihto- ja palautusaika. Vaihto-oikeus koskee ainoastaan saman tuotteen toiseen kokoon vaihtoa. Vaihdon voi tehdä veloituksetta kerran.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske yritysostoina tehtyjä tilauksia.

14. Mikä on palautukseni tilanne?

Palautuksen saapumiseen ja käsittelyyn on hyvä varata aikaa yhteensä 10-20 arkipäivää. Maksu palautetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Saat meiltä vielä sähköpostiviestin, kun palautus on käsitelty.

15. Miten toimin palautuksen ja Klarna laskun kanssa?

Kun palautat tuotteen, kannattaa sinun siirtää laskun eräpäivää maksuttomasti Klarnassa kirjautumalla Klarnan sivuille: klarna.com/login. Käsiteltyämme palautuksen saat meiltä viestin ja tämän jälkeen Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun sähköpostilla. Palautuskäsittelyssä teemme palautuksen aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.

Toimitusvirheet

16. Sain väärän tuotteen tai toimituksesta puuttui tuote, mitä teen?

Jos sait väärän tuotteen tai toimituksesta puuttui tuote, ilmoitathan siitä meille heti sen huomattuasi tekemällä virheilmoituksen verkkosivuillamme: nosh.fi/virheilmoitus

a. Jos paketistasi puuttui tuote, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian saatuamme virheilmoituksesi.

b. Jos sait väärän tuotteen, palautathan sen meille maksuttomana asiakaspalautuksena. Saat palautusohjeet sähköpostiisi virheilmoituksen lähettämisen jälkeen ja ne löytyvät myös toimitusehdoista kohdasta 6. Vaihto ja palautusohje täältä. Käsittelemme toimitusvirhereklamaatiot mahdollisimman nopeasti.

Tuotevirheet

17. Tilaamassani tuotteessa ilmeni virhe, miten toimin?

Jos tilaamassasi tuotteessa ilmeni virhe, ilmoitathan siitä meille virheilmoituksella nosh.fi/virheilmoitus

Voit valita kolmesta korvausvaihtoehdosta sopivimman: 

a. Jos haluat uuden tuotteen tilalle

Lähetä virheellinen tuote meille takaisin palautusohjeiden mukaisesti. Ohjeet saat virheilmoituksen lähettämisen jälkeen tai löydät ne toimitusehdoista kohdasta 6. Vaihto ja palautusohje täältä.

Käsittelemme virheilmoituksen tapauskohtaisesti joko: a) virheen havainnollistavan kuvan ja palautustositteen perusteella tai tuotteen saavuttua varastollemme.

Tarkistamme tuotteen saatavuuden reklamaation käsittelyn yhteydessä. Jos tuote on jo loppunut varastoltamme, palautamme rahat tuotteen iän ja käytön huomioiden.

b. Jos haluat tuotteesta rahan palautuksen 

Lähetä virheellinen tuote meille takaisin palautusohjeiden mukaisesti. Ohjeet saat virheilmoituksen lähettämisen jälkeen ja ne löytyvät myös toimitusehdoista kohdasta 6. Vaihto ja palautusohje täältä.

Suoritamme rahojen palautuksen tuotteen iän ja käytön huomioiden.

c. Jos pidät virheellisen tuotteen

Liitä virheilmoitukseen selkeä kuva tuotteen virheestä.

Saat hyvityskoodin, jonka voit käyttää uudella tilauksella.

18. Tuotteessa ilmeni virhe, mutta en ole ostanut tuotetta suoraan NOSHilta. Kenellä on virhevastuu?

  • Muotituotteilla ja -vaatteilla ei pääsääntöisesti ole valmistajan antamaa takuuta. NOSH vaatemallistojen tuotteilla ei ole takuuta. 
  • Kun tuotteella ei ole takuuta sovelletaan tavaran myynnissä mm. kuluttajansuoja- ja kauppalakia. 
  • Tuotereklamaatio on tällöin tuotteen ostajan ja myyjän välinen asia, koska heidän välilleen on syntynyt sopimussuhde.
  • Tuotteen valmistaja ei ole korvausvelvollinen mahdollisessa reklamaatiotilanteessa vaan virhevastuu on tuotteen myyjällä. 

a. Tuote on ostettu NOSH edustajalta, edustajan rekiltä.

Kun ostat esittelykäytössä olleen NOSH vaatteen edustajalta, sovelletaan kaupassa kuluttajasuojalakia, koska NOSH edustaja on itsenäinen yrittäjä.

  • Kun ostat NOSH edustajalta käytetyn, esittelykäytössä olleen mallikappaleen, voit reklamoida ilmenneestä tuotevirheestä NOSH edustajalle, joka on vastaanottanut sinulta maksun ostamastasi mallikappaleesta.
  • NOSH edustaja on tällöin velvollinen korvaamaan mahdollisen tuotevirheen kuluttajasuojalain mukaisesti tuotteen ostajalle.

b. Tuote on ostettu käytettynä tai uutena yksityiseltä henkilöltä

Kun ostat käytetyn tai uuden NOSH vaatteen yksityiseltä henkilöltä, sovelletaan kaupassa kauppalakia.

  • Esimerkiksi ostaessasi NOSH vaatteita itsepalvelu- tai nettikirpputorilta, on virhevastuu myyjällä. 
  • Usein kirpputorilla myytävät vaatteet ostetaan "sellaisena kuin se on" -periaatteella, jolloin ostaja hyväksyy tuotteen kunnon kaupantekohetkellä. Ostotilanteessa kannattaa mahdollisuuksien mukaan sopia myyjän kanssa miten toimitaan, jos tuotteessa ilmenee myöhemmin rakenteellinen virhe.
  • Tuotteen valmistajana NOSH ei ole velvollinen korvaamaan kirpputorilta ostettua tuotetta, koska NOSH ei ole ollut mukana kaupanteossa myyjän roolissa eikä tunne kaupan ehtoja tuotteen kuntoa koskien. 
  • NOSH ottaa tällaisen reklamaation käsittelyyn vain, jos alkuperäinen ostaja on asiasta yhteydessä asiakaspalveluumme. Vain alkuperäisen ostajan antamilla tiedoilla voimme tunnistaa tuotteen myyntiajankohdan, tuotteen iän ja määrittää mahdollisen korvauksen alkuperäiselle ostajalle. 

c. Sain tuotteen lahjaksi

tai

d. Tuote on tilattu toisen henkilön nimellä

Asiakkaidemme henkilötietojen turvassa pysyminen on meille tärkeää. Jotta voimme käsitellä tuotereklamaation, avaamme henkilötietoja sisältävän tilauksen. Tämän vuoksi alkuperäisen tilaajan, jonka henkilötietoja tilauksella on, on oltava meihin yhteydessä.  

Huomioithan, että mahdollinen uusi tuote lähetetään alkuperäiselle tilaajalle ja vaihtoehtoinen rahanpalautus suoritetaan alkuperäisen tilauksen maksutavalla.

Tuotteiden hoito-ohjeet

19. Miten pesen ja huollan NOSH tuotteet?

Lue tuotteidemme pesu- ja hoito-ohjeista täältä: nosh.fi/hoito-ohjeet

Tämä sivusto käyttää evästeitä. Evästeiden avulla pyrimme parantamaan käyttökokemusta sivuillamme.
Voit estää evästeiden käytön muuttamalla selaimesi evästeasetuksia. Tutustu myös tietosuojaselosteeseemme.Ok

Tuotehaku

Suosituimmat haut

Tuoteryhmät

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Päivitetty 7.2.2020

Löydät usein kysytyt kysymykset ja vastaukset UKK-sivulta


1. Tilausten käsittely

Otamme uudet tilaukset käsittelyyn ja keräilyyn mahdollisimman nopeasti.

Tilauksiin ei voi tehdä lisäyksiä ostotapahtuman jälkeen eikä tilauksia voi yhdistää toiseen tilaukseen.  

Voit ottaa kaikissa tilaustasi koskevissa asioissa yhteyttä asiakaspalveluumme info@nosh.fi.  

2. Toimitustavat, toimitusaika ja -hinnat

Tilaan verkkokaupasta tai NOSH edustajalta

ToimitustapaToimitusaikaHinta
Sähköinen lahjakortti, toimitus sähköpostitseTunnin kuluessa maksusta-
Postipaketti -nouto Postin automaatista tai asiointipisteestä1-4 arkipäivää*5,90 €
MH Lähellä paketti -nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai asiointipisteestä, K-marketista tai R-kioskista
1-4 arkipäivää*5,90 €
Postin Kotipaketti, toimitus kotiovelle1-4 arkipäivää*9,50 €

Huomioitavaa:

*Poikkeustilanteissa ja kiireaikoina, kuten alennusmyyntien tai merkittävien kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.

Toimitusaika lasketaan siitä, kun tilaus on maksettu.

2.1. Postipaketti

 Valitessasi toimitustavaksi Postipaketin, voit noutaa pakettisi pakettiautomaatista tai Postin asiointipisteestä vastaanotettuasi saapumisilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla.
Asiakas täyttää kassalla osoitetietonsa, valitsee toimitustavan sekä noutopisteen ja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta. NOSH ei ole velvollinen suorittamaan paketille siirtoa, mikäli väärä noutopiste johtuu asiakkaan omasta valinnasta tai korvaamaan, mikäli asiakkaan antamissa tiedoissa on virhe.

Posti säilyttää paketteja yhden viikon noutopisteessä tai pakettiautomaatissa, jonka jälkeen paketit palautuvat takaisin Nosh Company:n varastolle.

Mikäli pakettia ei ole noudettu toimipisteestä määräaikaan mennessä, se palautuu NOSHille. Veloitamme noutamattomasta paketista asiakkaalta käsittelykulut 8 €.

2.2. Postin Kotipaketti

Kotiinkuljetusta varten voit valita toimitustavaksi Postin Kotipaketin, joka jaetaan vastaanottajan kotiovelle sovitusti. 

2.3. Matkahuolto 

Valitsemalla toimitusmuodoksi Matkahuollon Lähellä-paketin, voit noutaa pakettisi lähimmästä pakettiautomaatista, K-marketista, R-kioskista tai Matkahuollon asiointipisteestä. NOSH ei ole velvollinen suorittamaan paketille siirtoa, mikäli väärä noutopiste johtuu asiakkaan omasta valinnasta tai korvaamaan, mikäli asiakkaan antamissa tiedoissa on virhe.

Matkahuollon pakettien säilytysaika on yksi viikko pakettiautomaatissa ja kaksi viikkoa noutopisteessä, jonka jälkeen noutamattomat paketit palautuvat takaisin Nosh Company:n varastolle.

Mikäli pakettia ei ole noudettu toimipisteestä määräaikaan mennessä se palautuu varastollemme, veloitamme noutamattomasta paketista asiakkaalta käsittelykulut 8 €.  

3. Maksutavat

Klarna Checkout -palvelun avulla voit tehdä ostoksia helposti, joustavasti ja turvallisesti. Vastaamalla muutamaan kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.  

Maksutavat henkilöasiakkaille:

  • Maksa 14 päivän sisällä (Klarna lasku)
  • Maksa myöhemmin (Klarna tili)
  • Pilko maksut, Klarnan joustava erämaksu
  • Korttimaksu (Visa, Mastercard ja American Express) tai 
  • Verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, S-pankki) 

Lisäksi vaatekutsuasiakkaalle saatavilla B2B-yrityskassa, jonka maksutavat ovat:          

  • Maksa 30 päivän sisällä (Klarna yrityslasku)
  • Korttimaksu  (Visa, Mastercard ja American Express)

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.

Jos valitset maksutavaksi Klarna laskun, Klarna toimittaa sen sinulle sähköpostilla siinä vaiheessa, kun tilaus toimitetaan. Henkilöasiakas näkee laskunsa myös kirjautumalla Klarnaan osoitteessa klarna.com/login tai lataamalla Klarnan mobiilisovelluksen mobiililaitteeseesi.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun p. 09 – 425 99 771 arkisin klo 8.00–18.00.

Maksaminen NOSH edustajalta tilattaessa

Edustajasi luo tilauksesi ja saat sähköpostiisi maksulinkin, jonka jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa valita itsellesi sopivin maksutapa ja vahvistaa maksulinkki.

Maksaminen NOSH lahjakortilla

Voit maksaa ostoksesi tai osan ostoksestasi sähköisellä NOSH lahjakortilla lisäämällä lahjakorttikoodin kassalla tilaukselle. NOSH edustajan kautta tilatessa edustaja lisää lahjakorttikoodin tilaukselle puolestasi. Lahjakorttia ei pysty lisäämään tilaukselle jälkikäteen. Lahjakortilla maksaessa tilaukselle voi lisätä myös kutsujärjestäjän edun, hyvitysedun tai muun koodillisen kampanjaedun.

Lue lisää maksamisesta UKK:sta.

4. Alennuskoodit ja tarjoukset

Hyvitys- ja alennuskoodit

Hyvitys- ja alennuskoodit ovat kertakäyttöisiä. Tilauksella voi olla vain yksi hyvitys- tai alennuskoodi

NOSH ei hyvitä hyvityskoodeja esim. kutsujärjestäjän etua rahaksi tai uudelle alennuskoodille, mikäli siitä jää osa käyttämättä, tai mikäli palautat koko tilauksen. 

NOSH ei hyväksy vanhentuneita tai kolmansien osapuolien julkaisemia alennuskoodeja.

Mikäli sinulla on NOSHin toimittama alennuskoodi, joka ei toimi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@nosh.fi.  

Kutsujärjestäjän etu

Kutsujärjestäjän etu on tarkoitettu NOSH vaatekutsuilla tehtävään tilaukseen.

Kutsujärjestäjän edun sisältävälle tilaukselle ei voi yhdistää muita hyvitys- tai alennuskoodeja.

NOSH klubiedut

NOSH klubiedut ovat saatavilla ainoastaan NOSH edustajan kautta tilattaessa.

NOSH klubietuja koskevat erityisehdot. Tarjousten voimassaoloaika ja etuhinta määritellään kampanjakohtaisesti: nosh.fi/klubiedut

Asiakkaan tilauksen erikoisedut ja -hinnat ovat voimassa tilauksen maksulinkin voimassaoloajan (24 tuntia). Mikäli tilauksen sisältämien etujen saatavuus tai hintojen voimassaoloaika päättyy maksulinkin voimassaoloaikana, ei tilauksen edut ja hinnat ole siirrettävissä myöhemmin tehtävälle uudelle tilaukselle, vaikka tilauksen tuotesisältö olisi sama.

5. Vaihto- ja palautusoikeus

NOSH vaatteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske yritysostoina tehtyjä tilauksia.

5.1 Vaihto-oikeus 

Vaihto-oikeus koskee vain saman vaatteen toiseen kokoon vaihtamista mikäli tilauksen loppusumma pysyy samana tai jää alkuperäistä pienemmäksi. Vaihto-oikeus ei koske vaihtoa eri tuotteeseen esim. eri väriin tai kuosiin. Vaihdon voi tehdä veloituksetta kerran, ja vaihdon voi veloituksetta palauttaa, jos se ei ole sopiva.

Vaihdon yhteydessä tilaukselle ei voi lisätä muita tuotteita, vaan lisätuotteista on tehtävä erillinen tilaus. Mikäli vaihdossa toivottu uusi vaate on myyty loppuun ennen kuin vaihto on otettu käsittelyyn, palautamme rahan tilauksesi maksutavan mukaisesti.  

5.2 Palautusoikeus

Mikäli et halua pitää tilaamaasi vaatetta, lähetä se takaisin 14 vrk:n kuluessa ja palautamme tuotteen hinnan sinulle takaisin. Mikäli palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksesi postikulut. Hyvitämme maksamasi summan tilauksesi maksutavan mukaisesti. 

Palautusoikeus ei koske yritysostoina tehtyjä tilauksia.

5.3 Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen kunto

Palautettavan tai vaihdettavan vaatteen tulee aina olla käyttämätön, puhdas, pesemätön ja täysin uuden veroinen. Muista siis tarkistaa vastaanottamasi vaatteet ennen tuotteen käyttöönottoa tai pesua. Palauta vaatteet mielellään niiden alkuperäisessä pakkauksessa. Tarkistamme palautuneen vaatteen kunnon ennen maksun palauttamista. 

Palauta tuotepakettina ostetuista tuotteista kaikki pakettiin kuuluvat tuotteet.

5.4 Palautusten ja vaihtojen käsittelyaika   

Palautusten ja vaihtojen käsittelyyn ja rahan siirtoon kuluu 10-20 arkipäivää. Palautuspakettien toimitusaika varastollemme vaihtelee useilla työpäivillä ja palautus rekisteröityy järjestelmäämme vasta asiakaspalvelumme ottaessa sen käsittelyyn. Saat meiltä sähköpostivahvistuksen, kun vaihtosi tai palautuksesi on käsitelty.

5.5 Väärä tai viallinen tuote

Jos olet saanut tilauksessasi väärän tai viallisen tuotteen, täytä verkkosivuillamme oleva virheilmoituslomake Voit valita lomakkeelta sinulle sopivan hyvitysvaihtoehdon. Lomakkeen lähetettyäsi saat lisäohjeet tuotteen mahdolliseen palauttamiseen.  

Ilmoita toimitus- tai tuotevirheestä

Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme:

  • sähköpostitse info@nosh.fi
  • soittamalla p. 040 4131 660 ma–pe klo 09.00–15.00.

5.6. Maksun palautus

Hyvitämme maksamasi summan tilauksesi maksutavan mukaisesti. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut. Palautuksen käsittelyyn ja rahan siirtoon kuluu yleensä noin 10–20 arkipäivää.  

Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta: 09- 425 99 771 klarna.com/fi/

Klarna lasku

Mikäli olet tehnyt tilauksen Klarna-laskulle, saat päivitetyn laskun Klarnasta, kun palautuksesi on käsitelty. 

Kun ilmoitat palautuksesta Klarnalle, laskusi laitetaan taukotilaan siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty Ilmoita palautuksesta joko Klarna sovelluksella, kirjautumalla Klarnaan: https://app.klarna.com/login tai soittamalla Klarnan asiakaspalveluun 09-425 99 771.
     

6. Vaihto- ja palautusohje

Täytä ja liitä palautuspakettiin tilauksen mukana tullut lähetyslista tai vastaavat tiedot erillisellä paperilla. Palautusten ja vaihtojen käsittelyyn tarvitsemme: 

1. tilausnumeron 
2. tilaajan nimen
3. jokaisesta palautettavasta tuotteesta tiedon onko kyseessä palautus vai vaihto
4. jokaisesta vaihdettavasta tuotteesta tiedon, mihin kokoon toivot vaihtoa.

6.1. Palautus Postin palautustunnuksella

Voit palauttaa tuotteitamme Postin palautustunnuksella Postin asiointipisteeseen. Vie palautettavat tuotteet valmiiksi pakattuina ja täytetyn lähetyslistan tai vastaavien tietojen kanssa Postin asiointipisteeseen. Jos olet palauttamassa virheellistä tuotetta, lisääthän pakettiin mukaan tilausnumerosi sekä VAAT- tai TOIM-alkuisen virheilmoitustunnuksen. NOSH maksaa palautuksesta syntyvät postikulut.   

Kirjoita palautuksen osoitteeksi:
Postin palautustunnus 628456
Nosh Company Oy
PL 110
13101 Hämeenlinna   

Asiakas on vastuussa palautuspaketista siihen saakka, kunnes paketti on saapunut NOSHille. Mikäli palautuspaketti on kadonnut, voimme käsitellä palautuksen ainoastaan asiakkaan toimittamaa palautuspaketin tositetta tai seurantakoodia vastaan. Ota palautuspaketin seurantakoodi talteen ottamalla siitä esim. valokuvan, jotta voit tarvittaessa todistaa palauttaneesi.

6.2. Palautus Postin Helposti-koodilla

Palauta Helposti koodilla mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin asiointipisteeseen. NOSH maksaa palautuksesta syntyvät postikulut.

-Mene Postin sivulle: posti.fi/palautapaketti.  

-Syötä pakettisi lähetystunnus tekstikenttään, alkukirjaimet JJFI aina isoilla kirjaimilla.

-Paina "Hae" ja saat Helposti-koodin sekä palautusohjeet

-Jos olet palauttamassa Smartpost-automaattiin, jonka lokeroissa on näppäimistöt, on sinun varattava vielä lokero.
--Syötä hakukenttään postinumero, jonka alueelle haluat jättää palautuksen ja paina HAE.
--Valitse sopiva Smartpost-automaatti ja syötä sähköpostiosoitteesi
--Saat kertakäyttöisen lokeron avauskoodin varaamaasi Smartpost lokeroon sekä toimintaohjeet.

-Kirjoita saamasi Helposti-koodi paketin päälle.

-Jos palautat pakettiautomaattiin, noudata automaatin ohjeita.

Asiakas on vastuussa palautuspaketista siihen saakka, kunnes paketti on saapunut NOSHille. Mikäli palautuspaketti on kadonnut, voimme käsitellä palautuksen ainoastaan asiakkaan toimittamaa palautuspaketin tositetta tai seurantakoodia vastaan. Ota palautuspaketin seurantakoodi talteen ottamalla siitä esim. valokuvan, jotta voit tarvittaessa todistaa palauttaneesi.

6.3. Palautus Matkahuollon palautustunnuksella

    Voit palauttaa tuotteita veloituksetta Matkahuollon asiointipisteisiin esim. R-Kioskille tai K-markettiin.

    Huom! Jos olet vastaanottanut tilauksesi Matkahuollolla, palauttaminen pakettiautomaatteihin ei ole mahdollista.

    Vie palautettavat tuotteet valmiiksi pakattuna täytetyn lähetyslistan tai vastaavien tietojen kanssa Matkahuollon asiointipisteeseen.  

    Kirjoita palautuksen osoitteeksi:
    Matkahuollon palautustunnus 951 5517
    Nosh Company Oy
    PL 110
    13101 Hämeenlinna  

    Asiakas on vastuussa palautuspaketista siihen saakka, kunnes paketti on saapunut NOSHille. Mikäli palautuspaketti on kadonnut, voimme käsitellä palautuksen ainoastaan asiakkaan toimittamaa palautuspaketin tositetta tai seurantakoodia vastaan. Ota palautuspaketin seurantakoodi talteen ottamalla siitä esim. valokuvan, jotta voit tarvittaessa todistaa palauttaneesi.

    7. Asiakaspalvelu ja muut ehdot

    Asiantunteva ja tuotevalikoimamme hyvin tunteva henkilökuntamme auttaa sinua mielellään kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa. Parhaiten tavoitat meidät aina sähköpostitse info@nosh.fi.

    Nosh Company Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista.  

    Mahdollisiin asiakkaan ja Nosh Company Oy:n välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.

    Jos tilanteen erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Lisätietoa asiasta kuluttajille löytyy Euroopan komission verkkovälitteiseltä riidanratkaisufoorumilta (Art. 14, EU asetus No 524/2013): http://ec.europa.eu/consumers/odr. Voit ottaa asiassa yhteyttä myös asiakaspalveluumme info@nosh.fi.  

    Lue päivitetystä tietosuojaselosteestamme miten NOSH suojaa yksityisyyttäsi ja käsittelee henkilötietojasi.