Usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia tälle sivulle. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
TILAAMINEN
Miten voin tilata tuotteitanne?
Voit tilata tuotteitamme:
- NOSH vaatekutsuilla, lue lisää noshvaatekutsut.fi -sivustolta
- Verkkokaupastamme osoitteesta nosh.fi
- Suoraan NOSH edustajalta:
- Etsi lähin edustajasi ► noshvaatekutsut.fi/edustaja
- Mene noshvaatekutsut.fi -sivustolle ja valitse haluamasi vaatteet toivelistalle
- Lähetä toivelista edustajalle
- Edustaja tekee tilauksen puolestasi, jonka jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää maksulinkin. Saat maksulinkin myös tekstiviestinä, mikäli ilmoitat edustajalle puhelinnumerosi.
- Edustajalle voit jättää tilauksen myös sähköpostilla. Kerrothan viestissäsi: toivomasi tuotteet ja koot, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Löydät lähimmän edustajasi täältä.
Mitä etuja saan vaatekutsuilta tai edustajalta tilatessa?
NOSH Vaatekutsuilta ja NOSH edustajan kautta tehdyistä tilauksista saat etuja:
- Edustajalta saat henkilökohtaista palvelua - myös etänä
- Edustajlta saat vinkkejä vaatteiden yhdistelyyn ja apua oikean koon valintaan
- Tuet paikallista pienyrittäjää
- Tilaaminen ei velvoita osallistumaan vaatekutsuihin tai järjestämään niitä
Millaista mitoitusta tuotteet ovat? Miten löydän sopivan koon tuotteesta?
Jokaisen vaatteen tuotesivulta löydät kyseisen vaatteen tärkeimmät mitat ja linkin NOSH Women koko-oppaaseen.
Voinko tehdä tilaukselleni muutoksia?
Verkkokauppa-asiakas
Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksun vahvistamista. Tilausta ei voi muuttaa eikä sitä voi yhdistää muihin tilauksiin. Jos huomasit tilauksellasi virheen, esim. yhteystiedoissasi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)
Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksulinkin vahvistamista ja tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai edustajaasi. Tilausta ei voi muuttaa eikä sitä voi yhdistää muihin tilauksiin. Jos huomasit tilauksellasi virheen, esim. yhteystiedoissasi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tai edustajaasi.
Voinko yhdistää kaksi tilaustani?
Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksun vahvistamista, sillä tilausten muuttaminen ja yhdistäminen ei ole mahdollista ostotapahtuman jälkeen. Saat lisätietoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Onko tilaukseni tullut perille?
Verkkokauppa-asiakas
Ostotapahtuman jälkeen sait meiltä tilausvahvistuksen sähköpostilla. Toimitusvahvistus lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme.
Rekisteröitynyt asiakas voi tarkistaa tilauksensa tilan ”omat tilaukset” kohdassa kirjauduttuaan verkkokauppaan.
Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)
Kun edustajasi on luonut tilauksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää 24 tuntia voimassa olevan maksulinkin. Saat maksulinkin myös tekstiviestinä, jos ilmoitat edustajalle puhelinnumerosi. Kun olet vienyt ostoksesi onnistuneesti loppuun maksulinkin kautta, avautuu "OSTOKSESI ON VALMIS" -näkymä, josta näet yhteenvedon tilauksestasi ja valitsemasi maksutavan.
Kun tilauksesi on lähdössä varastoltamme, saat meiltä toimitusvahvistuksen.
Jos valitsit maksutavaksesi laskun: Klarna lähettää sen sinulle sähköpostilla tämän jälkeen. Muista tarkistaa myös roskaposti. Vaihtoehtoisesti näet Klarna laskusi myös Klarnan mobiilisovelluksella tai kirjautumalla Klarnaan.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Tilaukset maksetaan verkkokaupan kassalla tarjotuilla maksutavoilla, joista voit lukea lisää toimitusehdoistamme.
Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)
Edustajasi luo tilauksesi, jonka jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, joka sisältää 24 tuntia voimassa olevan maksulinkin. Tarkistathan myös roskapostisi. Jos ilmoitat edustajallesi puhelinnumerosi, saat maksulinkin myös tekstiviestinä.
Etene maksulinkistä kassalle, täytä yhteystietosi, valitse toimitustapasi sekä maksutavoista sinulle sopivin.
Jos valitsit laskun, Klarna lähettää laskun sähköpostiisi kun tilaus on lähtenyt varastoltamme.
Lue lisää maksutavoistamme toimitusehtojemme kohdasta 3. Maksutavat.
Tilaukseni on peruuntunut, mitä teen?
Vaatekutsuasiakas (tilaan NOSH edustajalta)
Tilaus täytyy vahvistaa 24 tunnin sisällä maksulinkin vastaanottamisesta. Vahvistamaton tilaus peruuntuu automaattisesti. Mikäli haluat uusia tilauksen, olethan yhteydessä edustajaasi.
Miksi en ole saanut laskua tilauksestani?
Saat Noshilta toimitusvahvistuksen ja tämän jälkeen Klarnalta laskun sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme. Muistathan tarkistaa myös roskapostit-kansion. Henkilöasiakkaana näet avoimet laskusi helposti myös kirjautumalla Klarnaan. Yritysasiakas voi tiedustella laskuaan Klarnan puhelinpalvelusta 09-42599771.
Voit myös ladata mobiililaitteeseesi Klarna sovelluksen, jonka avulla seuraat helposti ostoksiasi.
Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta.
TOIMITUKSET
Mikä on tilausten toimitusaika?
Pakettien normaali toimitusaika on 1-4 arkipäivää valittuun noutopisteeseen. Poikkeustilanteissa ja kiireaikoina, kuten alennusmyyntien tai merkittävien kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.
Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi lähtee varastoltamme.
Saat paketin saapumisilmoituksen Postilta tai PostNordilta tekstiviestillä ja sähköpostilla. PostNordin pakettia voit seurata myös PostNord-sovelluksella.
NOSH Lahjakortit toimitamme sähköpostitse tunnin sisällä maksun vahvistamisesta.
En ehdi noutaa pakettiani ajoissa noutopisteestä, mitä teen?
Saat saapumisilmoituksen Postilta tai PostNordilta tekstiviestillä ja sähköpostilla. PostNordin pakettia voit seurata myös PostNord-sovelluksella.
Posti: Myös toinen henkilö voi noutaa paketin puolestasi Postin noutopisteestä esittämällä seurantatunnuksen ja oman kuvallisen henkilökorttinsa.
PostNordin paketin voi noutaa toisen puolesta valtakirjalla. Tarkemmat ohjeet sekä linkki valtakirjaan löytyy PostNordin sivuilta: postnord.fi/vastaanota/valtakirjat. Mikäli olet valinnut noutopisteeksi PostNord automaatin, voit antaa noutoa varten tarvittavat koodit toiselle henkilölle. Huomioithan, että PostNord lähiboksista voi noutaa ainoastaan tilaaja, sillä noutoa varten tarvitset PostNord-sovelluksen.
Posti ja PostNord säilyttävät paketteja 7 vuorokautta, jonka jälkeen ne palautuvat takaisin lähettäjälle. Noutamattomana palautuneesta tilauksesta perimme 12 euron käsittelykulun. Voit halutessasi tehdä palautuneista tuotteista uuden tilauksen. Emme lähetä palautunutta tilausta uudelleen.
TUOTTEIDEN PALAUTUS
Miten palautan tuotteen?
Tuotteillamme on 14 vuorokauden maksuton palautusaika.
Poikkeuksena palautuksissa ovat sukat sekä Outlet-tuotteet:
- Voit palauttaa meille avamaattoman sukkapaketin, mutta mikäli palautat avatun sukkapaketin, veloitamme 50% sukkapaketin hinnasta.
- Mikäli tilauksella oleva yksi tai useampi Outlet-tuote palautetaan, veloitamme käsittelykuluina 3,90 euroa/tilaus
Mikäli palautat kaikki tilauksellasi olleet tuotteet, hyvitämme myös tilauksesi toimituskulut (ylläolevat erityisehdot ovat voimassa). Pidätämme oikeuden veloittaa toimituskulut tilauksista, jotka on tehty toimituskuluttomuuskampanjan aikana, mutta jonka ehdot eivät täyty enää palautuksen jälkeen.
Palautusoikeus ei koske yritysostoina tehtyjä tilauksia.
Lue tarkemmin palautuksesta täältä.
Miten vaihdan tuotteen?
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai kokonaan toiseen tuotteeseen, voit tehdä uuden tilauksen ja palauttaa alkuperäisen tuotteen meille asiakaspalautuksena. Katso kohta: miten palautan tuotteen.
Mikä on palautukseni tilanne?
Palautuksen saapumiseen varastollemme ja sen käsittelyyn on hyvä varata aikaa yhteensä 10-20 arkipäivää. Maksu palautetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Saat meiltä vielä sähköpostiviestin, kun palautus on käsitelty.
Miten toimin palautuksen ja Klarna laskun kanssa?
Klarna laskulla on 30 päivää maksuaikaa, joten voit jäädä rauhassa odottamaan palautuskäsittelyä. Käsiteltyämme palautuksen tilaukseltasi saat meiltä viestin ja tämän jälkeen Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun sähköpostilla. Raha palautuu aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.
Lisätietoja saat Klarnasta: www.klarna.com/fi/
TOIMITUSVIRHEET
Sain väärän tuotteen tai toimituksesta puuttui tuote, mitä teen?
Jos sait väärän tuotteen tai toimituksesta puuttui tuote, ilmoitathan siitä meille heti sen huomattuasi tekemällä virheilmoituksen verkkosivuillamme.
a. Jos paketistasi puuttui tuote, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian saatuamme virheilmoituksesi.
b. Jos sait väärän tuotteen, palautathan sen meille maksuttomana asiakaspalautuksena. Saat palautusohjeet sähköpostiisi virheilmoituksen lähettämisen jälkeen ja ne löytyvät myös toimitusehdoista kohdasta 6. Palautusohje täältä. Käsittelemme toimitusvirhereklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
Pakettini on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, mitä teen?
Mikäli huomaat lähetyksesi saaneen vaurioita kuljetuksen aikana, ilmoitathan siitä saman päivän aikana asiakaspalveluumme sähköpostitse info@nosh.fi tai mikäli olet noutopisteellä, kerro vaurioista noutopisteellä työskentelevälle henkilölle.
Laitathan yhteydenottosi mukaan myös valokuvat vaurioituneesta paketista.
TUOTEVIRHEET
Tilaamassani tuotteessa ilmeni virhe, miten toimin?
Jos tilaamassasi tuotteessa ilmeni virhe, ilmoitathan siitä meille virheilmoituksella
Voit valita kolmesta korvausvaihtoehdosta sopivimman:
a. Jos haluat uuden tuotteen tilalle
Lähetä virheellinen tuote meille takaisin puhtaana palautusohjeiden mukaisesti. Ohjeet saat virheilmoituksen lähettämisen jälkeen.
Käsittelemme virheilmoituksen tapauskohtaisesti joko: a) virheen havainnollistavan kuvan ja palautustositteen perusteella tai tuotteen saavuttua varastollemme.
Tarkistamme tuotteen saatavuuden reklamaation käsittelyn yhteydessä. Jos tuote on jo loppunut varastoltamme, palautamme rahat tuotteen iän ja käytön huomioiden.
b. Jos haluat tuotteesta rahan palautuksen
Lähetä virheellinen tuote meille puhtaana takaisin palautusohjeiden mukaisesti. Ohjeet saat virheilmoituksen lähettämisen jälkeen.
Suoritamme rahojen palautuksen tuotteen iän ja käytön huomioiden.
c. Jos pidät virheellisen tuotteen
Liitä virheilmoitukseen selkeä kuva tuotteen virheestä.
Saat hyvityskoodin, jonka voit käyttää uudella tilauksella.
Tuotteessa ilmeni virhe, mutta en ole ostanut tuotetta suoraan NOSHilta. Kenellä on virhevastuu?
- Muotituotteilla ja -vaatteilla ei pääsääntöisesti ole valmistajan antamaa takuuta. NOSH vaatemallistojen tuotteilla ei ole takuuta.
- Kun tuotteella ei ole takuuta sovelletaan tavaran myynnissä mm. kuluttajansuoja- ja kauppalakia.
- Tuotereklamaatio on tällöin tuotteen ostajan ja myyjän välinen asia, koska heidän välilleen on syntynyt sopimussuhde.
- Tuotteen valmistaja ei ole korvausvelvollinen mahdollisessa reklamaatiotilanteessa vaan virhevastuu on tuotteen myyjällä.
a. Tuote on ostettu NOSH edustajalta, edustajan rekiltä.
Kun ostat esittelykäytössä olleen NOSH vaatteen edustajalta, sovelletaan kaupassa kuluttajasuojalakia, koska NOSH edustaja on itsenäinen yrittäjä.
- Kun ostat NOSH edustajalta käytetyn, esittelykäytössä olleen mallikappaleen, voit reklamoida ilmenneestä tuotevirheestä NOSH edustajalle, joka on vastaanottanut sinulta maksun ostamastasi mallikappaleesta.
- NOSH edustaja on tällöin velvollinen korvaamaan mahdollisen tuotevirheen kuluttajasuojalain mukaisesti tuotteen ostajalle.
b. Tuote on ostettu käytettynä tai uutena yksityiseltä henkilöltä
Kun ostat käytetyn tai uuden NOSH vaatteen yksityiseltä henkilöltä, sovelletaan kaupassa kauppalakia.
- Esimerkiksi ostaessasi NOSH vaatteita itsepalvelu- tai nettikirpputorilta, on virhevastuu myyjällä.
- Usein kirpputorilla myytävät vaatteet ostetaan "sellaisena kuin se on" -periaatteella, jolloin ostaja hyväksyy tuotteen kunnon kaupantekohetkellä. Ostotilanteessa kannattaa mahdollisuuksien mukaan sopia myyjän kanssa miten toimitaan, jos tuotteessa ilmenee myöhemmin rakenteellinen virhe.
- Tuotteen valmistajana NOSH ei ole velvollinen korvaamaan kirpputorilta ostettua tuotetta, koska NOSH ei ole ollut mukana kaupanteossa myyjän roolissa eikä tunne kaupan ehtoja tuotteen kuntoa koskien.
- NOSH ottaa tällaisen reklamaation käsittelyyn vain, jos alkuperäinen ostaja on asiasta yhteydessä asiakaspalveluumme. Vain alkuperäisen ostajan antamilla tiedoilla voimme tunnistaa tuotteen myyntiajankohdan, tuotteen iän ja määrittää mahdollisen korvauksen alkuperäiselle ostajalle.
c. Sain tuotteen lahjaksi
tai
d. Tuote on tilattu toisen henkilön nimellä
Asiakkaidemme henkilötietojen turvassa pysyminen on meille tärkeää. Jotta voimme käsitellä tuotereklamaation, avaamme henkilötietoja sisältävän tilauksen. Tämän vuoksi alkuperäisen tilaajan, jonka henkilötietoja tilauksella on, on oltava meihin yhteydessä.
Huomioithan, että mahdollinen uusi tuote lähetetään alkuperäiselle tilaajalle ja vaihtoehtoinen rahanpalautus suoritetaan alkuperäisen tilauksen maksutavalla.
TUOTTEIDEN HOITO-OHJEET
Miten pesen ja huollan NOSH tuotteet?
Lue lisää tuotteidemme pesu- ja hoito-ohjeista.
Päivitetty 9.4.2024
Tilaa uutiskirje ja osallistu arvontaan
Arvomme uutiskirjeiden tilaajien kesken kuukausittain 50 € arvoisia etuja NOSH-ostoksiin. Saat myös vain tilaajille tarjottavia extraetuja. Lue lisää »
Nosh Company Oy, PL 110, 13100 Hämeenlinna / 2288372-1
Copyright © Nosh Company Oy
NOSH ® is a registered trademark