Haluatko palauttaa tuotteen?
Toivomme, että Suomessa suunnitellut ja vastuullisesti valmistetut NOSH-vaatteet tuovat iloa päiviisi vuoden jokaisena päivänä. Mikäli tilaamasi vaate oli väärän kokoinen tai ei vastannut odotuksiasi, ei hätää, sillä voit palauttaa tuotteen alla olevien ohjeiden avulla.
Mikäli sinulla on kysyttävää tilaamistasi tuotteista, asiantunteva asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
14 päivän palautusoikeus
Toivomme, että ostat harkiten ja vain sellaisia vaatteita, joita tarvitset ja haluat käyttää ilolla pitkään. Tämän vuoksi tarjoamme tuotteillemme maksuttoman palautusoikeuden (pl. OUTLET-tuotteet, lue alta.)
Mitä tuotteen palauttaminen tarkoittaa?
- NOSH tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusaika lasketaan pakettisi noutohetkestä. Palautusoikeus ei koske yritysostoina tehtyjä tilauksia.
- Sukkatuotteiden palautusta koskevat erityisehdot: Voit palauttaa sukat vain alkuperäisessä ja avaamattomassa paketissa halutessasi täysin hyvityksen ostoksestasi. Mikäli palautat avatun sukkapaketin, teemme osahyvityksen. Tämä tarkoittaa että veloitamme 50% maksamasi sukkapaketin hinnasta.
- Mikäli palautat koko tilauksesi, hyvitämme myös tilauksesi postikulut.
- Huomioithan, OUTLET-tuotteista perimme 3,90€ palautuskulun / tilaus.
- OUTLET-tuotteen tunnistat verkkokaupassamme punaisesta Outlet -merkinnästä. Lisäksi jokaisen tuotteen tuotekortilla on kerrottu palautuskulusta.
- Pidätämme oikeuden veloittaa toimituskulut tilauksista, jotka on tehty toimituskuluttomuuskampanjan aikana, mutta jonka ehdot eivät täyty enää palautuksen jälkeen.
Miten pakkaan palautettavan tuotteen?
- Palauta tuotteet mielellään niiden alkuperäisessä pakkauksessa.
- Täytä ja liitä palautuspakettiisi tilauksen mukana tullut tuotelista tai vastaavat tiedot erillisellä paperilla. Palautusten käsittelyyn tarvitsemme:
- tilausnumeron
- tilaajan nimen
- tiedon jokaisesta tilauksesi tuotteesta, jotka haluat palauttaa
Lähetys PostNordilla
Tällä hetkellä palautus on mahdollista ainoastaan PostNordin kautta.
Kun lähetät tuotteet pakettisi mukana tulleen PostNord palautustarran avulla:
- Löydät valmiin palautustarran paketistasi vain mikäli tilasit tuotteet PostNordin toimituksella.
- Pakkaa palautettavat tuotteet ja täytetty tuotelista tai vastaavat tiedot valmiiksi ja liimaa paketin päälle paketin mukana tullut PostNordin osoitetarra.
- Vie paketti lähimpään PostNordin automaattiin tai asiointipisteeseen.
- Huomioithan, että Lähiboksi automaattiin ei pysty tekemään palautusta
- NOSH maksaa palautuksesta syntyvät toimituskulut.
- Voit seurata pakettisi kulkua PostNord sovelluksella.
Kun PostNord palautustarra ei ole tallessa tai se ei ole lähetyksesi mukana saapunut:
- Pyydä Nosh asiakaspalvelun osoitteesta info@nosh.fi palautusta varten pdf-tuloste, jonka tulostamalla ja kiinnittämällä pakettiin voit palauttaa tilauksesi PostNordin kautta. Lisää sähköpostiisi otsikkoon tunniste PALAUTUSPYYNTÖ POSTNORD niin tunnistamme viestisi nopeasti.
Huomioithan, että olet vastuussa palautuspaketista, kunnes se saapuu NOSHille.
- Mikäli palautuspakettisi katoaa, voimme käsitellä palautuksen ainoastaan meille toimittamaasi paketin tositetta tai seurantakoodia vastaan.
- Ota palautuspaketin seurantakoodi talteen ottamalla siitä esim. valokuva, jotta voit tarvittaessa todistaa lähettäneesi vaihtotuotteen.
Mitä tapahtuu, kun palautukseni on käsitelty?
- Palautuksen saapumiseen varastollemme, sen käsittelyyn ja rahan siirtoon kuluu 10-20 arkipäivää.
- Voimme käsitellä palautuksia vain niiden saapumisjärjestyksessä.
- Palautuspaketin toimitusaika varastollemme vaihtelee useilla työpäivillä ja palautus rekisteröityy järjestelmäämme vasta asiakaspalvelumme ottaessa sen käsittelyyn. Saat meiltä sähköpostivahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty.
- Kun palautus on käsitelty tilaukseltasi, palautettavasta summasta lähtee automaattisesti tieto maksunvälittäjälle, joka lähettää sinulle viestin koskien rahanpalautusta yleensä saman päivän aikana. Tarkistathan myös roskapostisi.
- Maksuntarjoaja hyvittää maksamasi summan tilauksesi maksutavan mukaisesti.
- Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautuvat sinulle myös alkuperäiset postikulut.
- Vaihtoehtoisesti näet Klarnan kautta tehdyt ostoksesi ja laskusi kirjautumalla Klarnaan täällä: app.klarna.com/login tai lataamalla Klarna-sovelluksen Google Playsta tai Apple Storesta.
- Luottokortti ja MobilePay maksutapojen yhteydessä Klarnalle ei välity tilauksestasi tietoja, joten näitä maksutapoja käytettäessä tilausta ei löydy Klarna-sovelluksesta.
- Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta: 09- 425 99 771 klarna.com/fi/
- Mikäli olet tehnyt tilauksen Klarna-laskulle, saat päivitetyn laskun Klarnasta, kun palautuksesi on käsitelty.
Haluan ilmoittaa virheestä tuotteessani
Usein kysytyt kysymykset
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
